Service Clients

COMMENT EFFECTUER VOS ACHATS

Vous pouvez naviguer dans notre catalogue en sélectionnant la rubrique à partir du menu de navigation. Vous trouverez plus facilement le produit que vous souhaitez en utilisant les filtres de recherche. Pour visualiser les détails relatifs à l’article, cliquez sur la photo correspondante. Vous accéderez ainsi à la Fiche produit, où vous trouverez toutes les informations nécessaires pour procéder à l’achat. Si les produits commandés sont temporairement indisponibles, vous serez informé du délai d’attente pour la réception de votre commande.

Sur la Fiche produit, accessible en sélectionnant un article, vous trouverez les informations et la description détaillée des caractéristiques du produit ainsi que le prix.
À partir de la Fiche produit, vous pourrez sauvegarder l’article dans votre Liste de souhaits ou l’ajouter au panier pour l’acheter.

Pour acheter un produit, vous devrez l’ajouter au panier en cliquant sur Ajouter au panier à partir de la Fiche produit. Le produit sera enregistré et vous pourrez le visualiser à tout moment en cliquant sur Panier. Vous pourrez décider de poursuivre vos achats en ajoutant d’autres articles au panier ou de finaliser immédiatement l’achat.
Lorsque vous accédez à la première page du Panier, vous pouvez sélectionner le mode de livraison et de paiement et modifier les quantités des produits commandés. Le montant total de la commande qui apparaîtra sur cette page correspond au montant total définitif de la commande.

Vous devrez ensuite confirmer les informations pour poursuivre la commande et ajouter l’adresse de livraison. Si vous êtes déjà inscrit, vous pourrez entrer les identifiants de connexion et visualiser les adresses précédemment enregistrées. En cliquant sur Continuez, vous serez dirigé vers la page de Confirmation des informations, où vous devrez vérifier si les informations fournies et les produits commandés sont corrects. En cliquant sur Terminer la commande, vous accéderez à la page Paiement.
Lorsque votre achat sera finalisé, l’écran affichera une page de remerciement, et un numéro de commande vous sera attribué.
Vous recevrez un e-mail de confirmation quelques instants plus tard.

LIVRAISON

Sur shop.elah-dufour.it vous pourrez choisir entre deux modes de livraison:

LIVRAISON STANDARD: livraison en 5-6 jours ouvrables € 6,50

LIVRAISON EXPRESS: livraison en 3-4 jours ouvrables € 12,00

La livraison Standard est gratuite pour les commandes d’au moins €49,00.

Pour connaître l’avancement de votre commande, vous pouvez contacter le Service Clients.
Vous trouverez le code d’expédition dans la rubrique Commandes de votre Compte et dans l’e-mail de confirmation de l’expédition.
Le transporteur ne peut programmer d’heure de livraison ni fixer de rendez-vous!
Nous vous invitons donc à fournir une adresse de livraison valide en vous assurant qu’une personne soit toujours présente (par exemple, votre lieu de travail ou l’adresse d’un parent). Nous vous rappelons qu’en l’absence du destinataire, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, sur lequel figurent le numéro de téléphone du bureau de poste local et le numéro d’expédition du colis.
Si le destinataire ne fournit pas d’autres instructions pour la livraison, le livreur effectuera une seconde tentative. Si le destinataire est de nouveau absent, la marchandise restera entreposée au bureau de poste local, dans l’attente de nouvelles instructions, avant d’être transportée automatiquement dans nos entrepôts.

PAIEMENTS

Vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement suivants:

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express.
Nous vous garantissons que le paiement sera effectué en totale sécurité grâce à un protocole crypté utilisant un certificat numérique SSL à 128 bits.

PAIEMENT VIA PAYPAL

Si vous optez pour le paiement via PayPal, vous devrez vous rendre sur la page de connexion de PayPal pour accéder à votre compte et procéder au paiement.
Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pourrez l’activer durant la procédure de paiement.

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE ANTICIPÉ

Sur shop.elah-dufour.it vous pouvez effectuer vos achats par Virement bancaire. Rappelez-vous d’effectuer le virement dans un délai de 3 jours à compter de la date de la commande. Le virement doit nécessairement être effectué avant l’expédition. Dès réception du solde de la commande, nous procéderons à la préparation de votre commande et à son expédition.
Informations bancaires pour le virement:

Bénéficiaire: KYNETOS S.R.L.
IBAN: IT12O0326822300052884692210
BIC (Swift): SELBIT2BXXX
Banque: BANCA SELLA

Le libellé du Virement bancaire doit comporter la date et le numéro de commande figurant dans l’objet du courriel de confirmation.

Les transactions en ligne effectuées sur shop.elah-dufour.it sont sécurisées grâce à l’utilisation d’un protocole crypté basé sur un certificat numérique SSL à 128 bits, qui offre une protection optimale.
Les données sont directement transmises à la banque Sella via une page sécurisée (SSL).
Vous pouvez enregistrer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison dans la page DESTINATAIRE du Panier.
Cliquez sur le lien « Cliquer ici pour sélectionner des informations personnelles différentes pour la facturation » pour enregistrer le nom, le code TVA et l’adresse de facturation.
La TVA est déjà incluse dans le prix affiché dans le catalogue, sur toutes les pages du site et dans le Panier.

INSCRIPTION DES UTILISATEURS

Pour s’inscrire, il suffit de saisir le nom, l’adresse e-mail et un mot de passe.
Les utilisateurs inscrits bénéficient des avantages suivants:

Enregistrer leurs produits préférés dans leur Liste de Souhaits
Ajouter des adresses supplémentaires dans l'Address Book de manière à finaliser plus rapidement les achats
Consulter l’avancement d’une commande et l’historique des commandes effectuées

L’inscription est simple et gratuite.
Cliquez sur S’inscrire et saisissez vos données personnelles.
Vous pourrez mettre à jour ou modifier vos données personnelles à tout moment.
Il suffit d’accéder à l’espace de connexion puis à la rubrique Données d’inscription. Vous pourrez modifier toutes les données, excepté le pays à partir duquel vous vous êtes inscrit.
Cliquez sur Sauvegarder pour confirmer les modifications.
La Liste de Souhait est une liste dans laquelle les utilisateurs peuvent enregistrer leurs produits préférés.
Après vous être identifié sur la page de connexion, accédez aux détail du produit, puis cliquez sur le lien Ajouter à la Liste de Souhaits. Le produit sera enregistré dans votre liste.
Vous pouvez consulter votre Liste de Souhaits à tout moment en vous identifiant sur la page de connexion puis en cliquant sur la rubrique Liste de Souhaits.
Vous pouvez vous inscrire au moment de l’enregistrement de votre compte ou à partir de la rubrique dédiée. Si vous êtes inscrit à la Newsletter, vous recevrez en avant-première toutes les nouveautés de notre Boutique.
Dans la rubrique Commandes, vous pourrez consulter les commandes que vous avez effectuées en tant qu’utilisateur inscrit.
Vous y trouverez tous les détails de vos commandes et les éventuels retours. Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison à l’aide du numéro d’expédition.
Les utilisateurs inscrits peuvent ajouter plusieurs adresses de livraison (par ex. adresse du domicile, adresse du bureau, etc.). Vous pouvez définir une adresse par défaut. Chaque fois que vous passerez une commande, vous pourrez sélectionner l’une des adresses de votre liste sur la page Destinataire de manière simple et rapide.
Si vous oubliez vos codes d’accès, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez une adresse e-mail valide.
Vous recevrez un e-mail contenant vos codes d’accès.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pourrez retourner tout article acheté dans notre boutique dans un délai de 14 jours ouvrables à compte de la date de livraison en procédant de la manière suivante:

Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine
Emballez le produit dans la boîte d’origine que vous avez reçue (ou un carton dont les dimensions et la robustesse sont équivalentes) en couvrant les informations de la première livraison
Réservez l’enlèvement de votre colis à votre adresse
Contactez le Service Clients dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour convenir de la date et du lieu de l’enlèvement

Vous recevrez ensuite le remboursement, qui comprendra le coût des produits restitués. Ce remboursement ne comprend pas les frais d’expédition engagés par le consommateur pour la restitution des articles, conformément aux dispositions prévues par le Code de la Consommation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour sera accepté, dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison dans nos entrepôts.
Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits restitués dans des conditions adéquates. Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, nous ne pourrons effectuer le remboursement.
Vous pouvez vérifier l’avancement de la procédure de retour du produit en fournissant le numéro d’expédition et en écrivant à l’adresse e-mail shop@elah-dufour.it
Après réception du produit dans notre entrepôt, nous vérifierons que toutes les conditions ont été respectées, puis vous recevrez un e-mail de confirmation d’acception du retour.
Les délais de remboursement varient en fonction des modes de paiement utilisés lors de la commande:

Paiement par carte de crédit:
la devise dépend de l’établissement de crédit qui a émis la carte de crédit, et le remboursement est généralement effectué dans un délai maximal de trente jours.
Nous vous rappelons que la date de comptabilisation du remboursement sera identique à la date du débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d’intérêts bancaires.

Paiement par Virement bancaire:
le virement sera viré sur le Compte courant que vous aurez indiqué durant la procédure de retour et le délai dépendra de l’exactitude des données que vous aurez fournies, dans tous les cas, il n’excédera pas 14 jours ouvrables.

CONTACTS

Pour toute demande d’assistance ou d’informations sur les commandes, les paiements et les livraisons, vous pouvez contacter le Service Clients par e-mail à shop@elah-dufour.it ou par téléphone au +39 0143 1866609.

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