Retours et Remboursements

Vous pourrez retourner tout article acheté dans notre boutique dans un délai de 14 jours ouvrables à compte de la date de livraison en procédant de la manière suivante:

• Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine
• Emballez le produit dans la boîte d’origine que vous avez reçue (ou un carton dont les dimensions et la robustesse sont équivalentes) en couvrant les informations de la première livraison
• Réservez l’enlèvement de votre colis à votre adresse
• Contactez le Service Clients dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour convenir de la date et du lieu de l’enlèvement

Vous recevrez ensuite le remboursement, qui comprendra le coût des produits restitués. Ce remboursement ne comprend pas les frais d’expédition engagés par le consommateur pour la restitution des articles, conformément aux dispositions prévues par le Code de la Consommation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour sera accepté, dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison dans nos entrepôts.
Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits restitués dans des conditions adéquates. Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, nous ne pourrons effectuer le remboursement.
Vous pouvez vérifier l’avancement de la procédure de retour du produit en fournissant le numéro d’expédition et en écrivant à l’adresse e-mail shop@elah-dufour.it
Après réception du produit dans notre entrepôt, nous vérifierons que toutes les conditions ont été respectées, puis vous recevrez un e-mail de confirmation d’acception du retour.
Les délais de remboursement varient en fonction des modes de paiement utilisés lors de la commande:

Paiement par carte de crédit:
la devise dépend de l’établissement de crédit qui a émis la carte de crédit, et le remboursement est généralement effectué dans un délai maximal de trente jours.
Nous vous rappelons que la date de comptabilisation du remboursement sera identique à la date du débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d’intérêts bancaires.

Paiement par Virement bancaire:
la somme sera virée sur le Compte courant que vous aurez indiqué durant la procédure de retour et le délai dépendra de l’exactitude des données que vous aurez fournies, dans tous les cas, il n’excédera pas 14 jours ouvrables.