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La procédure de restitution des produits achetés est simple et pratique.
Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans subir de pénalités, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits achetés sur shop.elah-dufour.it.

Vous ne pourrez pas restituer les produits personnalisés avec votre nom ou un logo spécifique.

Vous pourrez confier les produits restitués au transporteur indiqué ou à un autre transporteur après avoir rempli le formulaire de retour approprié, dans les conditions énoncées ci-dessous.

Comment exercer son droit de rétraction?

Vous serez autorisé à résilier le contrat conclu avec le Vendeur, sans subir de pénalités et sans devoir spécifier le motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits achetés sur shop.elah-dufour.it, en envoyant une notification au Vendeur. 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez en informer le Vendeur. À cette fin, vous pourrez : (i) utiliser le Formulaire de retour de produit ou (ii) présenter toute autre déclaration explicite de la décision de rétractation (cette déclaration devra comprendre au minimum les suivantes indications : le numéro de commande, le ou les produits achetés, vos coordonnées et votre adresse ainsi que vos coordonnées bancaires—titulaire et numéro de C/C, ABI, CAB, CIN—pour la restitution du montant versé).
Vous devrez restituer les produits au Vendeur en les remettant au transporteur pour expédition dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour où vous avez exercé votre droit de rétractation en communiquant votre demande au Vendeur.
Seuls les frais de restitution des produits achetés seront à votre charge.
Si vous décidez d’utiliser le transporteur indiqué par le Vendeur sur le Formulaire de retour, vous n’aurez pas à régler les frais d’expédition pour la restitution des produits achetés. Le paiement des frais d’expédition sera effectué en votre nom directement par le Vendeur. Vous serez donc libéré de toute obligation de payer directement l’expéditeur.
Le Vendeur, pour le paiement des produits restitués, déduira du montant remboursé une somme forfaitaire équivalant au coût supporté précédemment pour l’expédition et la livraison à votre adresse des produits achetés. Dès la remise des produits achetés au transporteur indiqué par le Vendeur sur le Formulaire de retour, le Vendeur vous exonérera de toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits durant le transport.

Si vous décidez d’utiliser un transporteur différent de celui qui est indiqué par le Vendeur sur le Formulaire de retour, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de restitution des produits achetés. Dans ce cas, les frais supportés précédemment pour la livraison à votre domicile des produits achetés vous seront également remboursés, mais vous assumerez la responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits durant le transport.

Le Droit de Rétractation sera considéré comme ayant été exercé correctement si les conditions suivantes ont été respectées:

  • le Module de retour ou toute autre déclaration explicite de la décision d’exercer le droit de rétractation devront être correctement remplis et transmis au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des produits;
  • les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés;
  • vous serez responsable de la perte de valeur des produit résultant d’une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour préserver sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement;
  • les produits devront être restitués dans leur emballage d’origine;
  • les produits restitués doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits.

Si le Droit de rétractation est exercé selon les modalités et dans les conditions indiquées dans le présent paragraphe, le Vendeur se chargera de rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l’achat des produits conformément aux modalités et aux conditions prévues.

Ces sommes vous seront remboursées dans les meilleurs délais, et dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a pris connaissance de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, nous activerons les procédures de remboursement, après avoir vérifié si les délais et les conditions susmentionnées ont été respectés.
Si les modalités et les conditions pour l’exercice de votre droit de rétractation n’ont pas été respectées, comme spécifié dans le présent paragraphe, vous ne pourrez obtenir le remboursement des sommes déjà versées au Vendeur. Cependant, vous pourrez récupérer les produits, à vos frais, dans l’état dans lequel ils ont été restitués au Vendeur. Dans le cas contraire, le Vendeur pourra conserver les produits, outre les sommes déjà versées pour leur achat.

Délais et modalités de remboursement Suite à la restitution des produits, le Vendeur effectuera les contrôles nécessaires pour vérifier si les conditions et les délais indiqués au paragraphe précédent ont été respectés. Si les vérifications se concluent positivement, le Vendeur vous enverra, par courrier électronique, la confirmation de l’acceptation des produits restitués.
Quel que soit le mode de paiement que vous utilisez, le remboursement est activé par le Vendeur dans les meilleurs délais et dans tous les cas dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a pris connaissance de votre demande d’exercer votre droit de restitution, après avoir vérifié si vous avez correctement exercé votre droit de rétractation et après avoir accepté la restitution des produits achetés.
Le délai effectif du remboursement ou de la restitution des sommes payées pour l’achat des produits dépend des modalités de paiement utilisées :
commandes payées par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de l’organisme de gestion de la carte de crédit/débit, mais a lieu normalement dans un délai maximum de trente jours. Nous vous rappelons que la date de comptabilisation du remboursement sera identique à la date de débit et que vous ne subirez aucune perte en termes d’intérêts bancaires
paiement à la livraison : le remboursement sera viré sur le compte courant que vous avez indiqué, et le délai de remboursement dépend de l’exactitude des données spécifiées ; le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours.
Le Vendeur mentionne le transporteur utilisé pour la restitution des produits (en fonction du transporteur qui vous aura livré la commande).
Vous pourrez restituer les produits au Vendeur en les remettant au transporteur indiqué, sans effectuer directement le paiement des frais nécessaires.
En fonction des modalités et des conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation, cette méthode permet au Vendeur de payer directement, en votre nom, les frais de restitution des produits achetés, vous libérant ainsi de toute obligation de régler directement le transporteur. Cette méthode permet également de vérifier à tout moment où se trouvent les colis, ce qui vous libère de toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits durant le transport.
Vous devrez contacter le livreur pour organiser l’enlèvement du colis.
Si vous décidez de faire appel à un transporteur différent de celui qui est indiqué par le Vendeur pour restituer vos produits, vous serez tenu de régler directement les frais nécessaires, et vous serez responsable en cas de perte ou de détérioration des produits durant le transport, selon les modalités et les conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation.